Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo comprar?
Puedes realizar tu compra directamente en nuestra tienda online. Elige tus productos, agrégalos al carrito, completa tus datos de contacto y despacho y selecciona uno de los medios de pago disponibles.
Si necesitas más información, puedes consultar nuestra página Cómo comprar.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar utilizando los medios de pago que se encuentren disponibles al momento de finalizar tu compra.
Las alternativas disponibles se mostrarán directamente durante el proceso de pago.
¿Realizan despachos a todo Chile?
Sí. Realizamos despachos a todo Chile.
Para la Región Metropolitana, el despacho tiene un valor fijo de $3.500.
Para las demás regiones de Chile, los envíos se realizan en modalidad por pagar. Esto significa que el costo del transporte no se cobra al realizar la compra en nuestra tienda y deberá pagarse de acuerdo con las condiciones del transportista.
¿Cuánto demora mi pedido?
El plazo habitual de preparación y despacho es de 5 a 8 días hábiles desde la confirmación del pago.
Algunos productos, preventas o lanzamientos pueden tener una fecha especial de despacho. En esos casos, siempre informaremos la fecha o plazo correspondiente en la descripción del producto o durante la compra.
Para envíos fuera de la Región Metropolitana, al tiempo de preparación del pedido deberá sumarse el plazo de transporte hasta la ciudad de destino.
¿Cómo sé cuándo mi pedido fue despachado?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente y, cuando el servicio de transporte lo permita, los datos necesarios para realizar su seguimiento.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu compra, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje y etiquetas originales, cuando corresponda.
Para conocer todas las condiciones, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.
¿Qué hago si mi producto llegó con una falla?
Si recibiste un producto con una falla o defecto, escríbenos a laurayluccasmkt@gmail.com, indicando tu número de pedido y contándonos lo ocurrido para que podamos ayudarte.
Los productos cuentan con los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena vigente.
¿Puedo comprar productos de una colección en preventa?
Cuando una colección o producto se encuentre disponible en modalidad de preventa, podrás comprarlo normalmente a través de nuestra tienda.
La fecha estimada de despacho estará informada en el producto o promoción correspondiente. Te recomendamos revisar esta información antes de finalizar tu compra.
¿Los colores pueden variar respecto de las fotografías?
Trabajamos para que nuestras fotografías representen los productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, puede existir una leve variación de color dependiendo de la configuración de la pantalla desde la que estés viendo nuestra tienda.
Además, debido a las características propias de los textiles, estampados y procesos de confección, pueden existir pequeñas variaciones entre piezas.
¿Cómo puedo contactarme con Laura y Luccas?
Para consultas sobre productos, pedidos, despachos, cambios o postventa puedes escribirnos a: