Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Laura y Luccas queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, puedes contactarnos para que podamos orientarte en el proceso.
Cambios voluntarios
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu compra, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje y etiquetas originales, cuando corresponda.
Para solicitar un cambio, escríbenos a laurayluccasmkt@gmail.com, indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar.
Los costos de envío asociados a un cambio solicitado por motivos distintos a una falla o defecto del producto serán de cargo del cliente.
Derecho de retracto en compras online
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
Para solicitarlo, debes escribirnos a laurayluccasmkt@gmail.com, indicando tu número de pedido.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones correspondientes para el ejercicio de este derecho. Los costos asociados al envío de devolución serán de cargo del cliente, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado o se encuentra en alguno de los supuestos contemplados por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, y cuando corresponda legalmente, podrás elegir entre:
- reparación gratuita;
- cambio o reposición del producto; o
- devolución del dinero pagado.
La garantía legal no aplica cuando el deterioro del producto sea atribuible al uso indebido, manipulación incorrecta o falta de cuidado por parte del consumidor.
Productos personalizados o confeccionados especialmente
Los productos personalizados, confeccionados a medida o fabricados especialmente según las especificaciones entregadas por el cliente pueden estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Cómo realizar una devolución
Antes de enviar un producto, debes contactarnos a laurayluccasmkt@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez que coordinemos la devolución, te indicaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
No envíes productos sin contactarnos previamente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, cuando corresponda efectuar un reembolso, este será gestionado a través del medio de pago utilizado en la compra o mediante el procedimiento que corresponda según el medio de pago.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantía legal o reembolsos puedes escribirnos a:
Laura y Luccas
Fabricación de Productos Textiles CF Limitada
RUT 77.432.077-6
Avenida Grecia 727, Ñuñoa, Santiago, Chile
laurayluccasmkt@gmail.com